PR-агентство Noblet Media CIS представило первое в Казахстане и странах СНГ исследование доверия платежеспособных потребителей - PR&Communications Guide. Исследование охватывает Казахстан, Украину и Азербайджан и призвано стать важнейшим инструментом формирования коммуникаций и оценки их эффективности для PR-специалистов. Партнером в проведении исследования выступила компания GFK Ukraine. Опрос в Казахстане реализовала исследовательская компания “Комкон-2 Евразия” «Во всем мире такие исследования проводятся крупными агентствами уже порядка 10 лет, а из стран СНГ только Россия в прошлом году была включена в исследование Edelman. Теперь необходимая информация доступна специалистам Казахстана, Украины и Азербайджана, - говорит Евгения Панкратьева, генеральный директор PR-агентства Noblet Media CIS. – Для обоснования бюджетов и стратегий PR-специалистам необходимо опираться на серьезный инструментарий. Именно такой – практический – инструмент мы предлагаем PR-специалистам». Исследование будет проводиться ежегодно, что позволит отслеживать важнейшие показатели доверия потребителей в динамике. Noblet Media CIS PR&Communications Guide включает 4 содержательных блока для каждой из 3х стран, отвечающих на ключевые вопросы планирования коммуникаций. Это доверие потребителей к важнейшим общественным институтам – бизнесу и власти, доверие к различным каналам и формам коммуникаций, оценка факторов репутации компаний, товаров и услуг, а также влияние доверия на потребительское поведение. Первым результатом исследования стали данные о том, что половина обеспеченных казахстанцев (50%) доверяют органам государственной власти и лишь 41% - бизнесу. Этот показатель доверия к власти намного выше, чем в странах Восточной и Западной Европы. Для сравнения в Украине доверяют государству только 8% платежеспособных граждан. В то же время доверие к бизнесу обратно пропорционально желанию контроля со стороны правительства. В разрезе отраслей наибольшим доверием обеспеченных потребителей согласно PR&Communications Guide пользуются компании на рынке телекоммуникаций, энергетики и промышленности, меньше всего доверяют фармацевтическим, строительным и страховым компаниям. Говоря о каналах коммуникаций, большинство обеспеченных казахстанцев активно используют различные виды СМИ для получения новостей. При этом по частоте пользования СМИ как источника новостей традиционно лидирует телевидение. Наиболее же достоверными источниками информации для респондентов являются специализированные журналы и общение с людьми «такими же, как я». Полученные новости потребители чаще всего обсуждают в семье и с коллегами. Что касается персоналий, то больше всего доверяют ученым, независимым экспертам, друзьям и «таким людям, как я». Под «такими людьми, как я» респонденты чаще всего понимают людей их возраста или разделяющих их политические взгляды. Примечательно, что последнее определение чаще характерно для людей, менее доверяющих государственной власти. Примечателен факт, что информации из достоверного источника, услышанной только 1 раз, поверят 36% обеспеченных казахстанцев. Это свидетельствует о значительном потенциале четко ориентированных на конкретную аудиторию коммуникаций. В этом значительное отличие казахстанской аудитории от европейской и американской, где 60% потребителей будут доверять информации, услышанной не менее 3 – 5 раз. (В Казахстане этот показатель – 36%.) Чем выше образование и доход респондентов, тем реже они верят информации о компании с первого раза Согласно данным PR&Communications Guide, наиболее позитивное влияние на оценку репутации компании оказывают отношение к окружающей среде (88% считают этот фактор важным), соблюдение закона (86%), качество товаров и услуг (85%), отношение к своим сотрудникам (85%), создание рабочих мест в регионе (83%). Респонденты с более низким уровнем дохода придают больше значение факторам, связанным с социальной ответственностью. Если говорить о характеристиках товаров и услуг, то самыми важными являются экономичность, надежность, полезность и экологичность. Дизайн, инновационность и престиж бренда в рейтинге важных характеристик значительно отстают. При уточнении страны происхождения товара безусловное лидерство за западноевропейскими и российскими производителями, аутсайдеры – Индия и Китай. Уровень доверия к казахстанским продуктам также довольно высок (58%). Также была подтверждена гипотеза о том, что доверие оказывает существенное влияние на потребительское поведение. Так, 69% доверяющих компании потребителей утверждают, что приобретали товары компаний, которым доверяли, а 34% - что платили за эти товары больше даже при наличии более дешевых аналогов. 54% рекомендовали такие компании своим друзьям и коллегам. В то же время, 64% не покупают товары компаний, которым они не доверяют, даже несмотря на низкую цену, а 25% критикуют такие компании при разговоре с друзьями и коллегами. Исследование в Казахстане проводилось в период с 4 по 9 сентября 2009 года методом компьютеризированных телефонных интервью (CATI). Всего было проведено 100 интервью с обеспеченными потребителями в возрасте 24-55 лет, которые приносят основную или значительную часть дохода в семье. Максимальная возможная погрешность для доли признака 50% составляет 9,8%. География исследования – 7 крупнейших городов Казахстана: Алматы, Шымкент, Астана, Караганда, Павлодар, Усть-Каменогорск, Актобе. PR - агентство NOBLET MEDIA CIS основано в 2004 году и на данный момент работает на рынках Украины, Казахстана, Грузии, Армении, Молдовы, Азербайджана. Компания занимает лидирующее положение в Украине в направлениях бренд и корпоративного PR. В 2008 году агентством было реализовано порядка 130 успешных PR-проектов в сфере FMCG, IT/Telecom, финансы и страхование, и т.д. Более детально на www.nobletmedia.com.ua