Все люди разные...
Фатима Чапхаева, Директор по качеству компании "Перформия СНГ"
Почему два сотрудника, каждый из которых ценен сам по себе, порой не ладят друг с другом? Почему вам приходится тратить свое время на то, чтобы мирить их, поскольку вы не хотите потерять ни одного из них? Почему "вдруг" уходит человек, много лет работавший с вами рука об руку?
Вы нанимаете новых сотрудников, передаете им какой-то участок работы, а освободившееся время…тратите на налаживание сотрудничества с людьми и между ними. Сколько раз в день вам приходится бросать все и выяснять, кто прав? Как часто вы заканчиваете свой рабочий день с мыслями: "не обманывает ли меня этот человек?"; "почему другой все время ошибается?"; "сколько же можно мирить продавцов и технических специалистов?" и т.д. Получается, что каждый новый (а иногда и давно работающий) сотрудник создает немало проблем. И хорошо, если помимо этих вопросов вы получаете от него и ощутимую пользу.
Все люди разные. Скажем, создавая новый бизнес с хорошим, проверенным другом, вы вдруг обнаруживаете, что совсем его не знаете. А потому вам становиться трудно вдвойне: не хочется терять друга, но и те неожиданные стороны его характера, которые "вдруг" открываются, вас совсем не устраивают. Вы в тупике и кажется, что от вас ничего не зависит. Такова жизнь, говорите вы себе. Но я уверяю вас: эту проблему можно решить. Просто надо знать, где опасность.
И поможет вам в этом тест "EXEC-U-TEST Personality" – один из наиболее широко применяемых в Европе тестов для построения профиля личности. "EXEC-U-TEST Personality" состоит из двухсот вопросов. Каждый из них – это небольшая жизненная ситуация, которую должен решить тестируемый. Получив все ответы, мы узнаем привычный для этого человека шаблон поведения в разных ситуациях. По результатам теста вы увидите слабые и сильные стороны человека. Теперь вы знаете, а это значит – вы вооружены.
Вот реальная история. Мистер Икс открыл свой бизнес. Начинал он с нуля, взяв в банке минимальный кредит. За несколько лет компания выросла во много раз и теперь контролирует 50% рынка. Коммерческий директор этой фирмы работал в ней с самого основания, пройдя с владельцем практически через все. Он стал одним из столпов, на котором держится компания. Протестировав его, мы увидели, что этот человек очень любит новые начинания. Такие люди, как он, начинают скучать, после того как хорошо изучат область своей деятельности.
Казалось бы, налицо безвыходная ситуация, поскольку такие люди, как правило, не любят стоять на месте и, добившись результатов на одном месте, ищут возможность для покорения новых вершин.
Наш клиент, ознакомившись с результатами тестирования, был уже готов к тому, что коммерческий директор подаст заявление об уходе. Однако он предвосхитил этот шаг, предложив тому совместный бизнес уже на правах совладельца. Не правда ли, великолепный результат – не потерять друга и соратника, создав при этом новый бизнес в новом месте с проверенным человеком?!
Новые и давно работающие сотрудники перестают быть для нас загадкой, когда мы видим результаты их "EXEC-U-TEST Personality". К примеру, мы выясняем, будет ли продавец делать неоправданные скидки или станет продавать по самой высокой цене. Мы знаем точно, завышает ли цены наш директор по закупкам. Мы знаем, почему у одного руководителя подчиненные всегда нервные и в слезах, а у другого приходят на работу на час позже и без конца "перекуривают".
Пример из жизни. Представительство одной западной компании в России с помощью кадрового агентства переманило к себе сотрудника из другой компании. На высокую должность и на высокую зарплату. Примерно через полгода они увидели, что дальше слов проекты у этого человека не двигаются. При этом всегда находятся весьма "уважительные" причины. И хотя этот сотрудник всегда выглядел с иголочки, говорил правильные слова, все же было заметно, что с ним что-то не так. К тому же стало очевидным и отсутствие реальных результатов…И вот полгода спустя руководитель службы персонала обратился к нам с просьбой протестировать этого сотрудника.
Мы протестировали его и увидели: это человек мягкий и деликатный. Он всегда одевается соответственно ситуации; говорит и делает то, что от него ожидается; не станет яростно отстаивать свою точку зрения – лучше промолчит… и сделает по-своему. То есть это тот человек, которого, если что-то и пойдет не так, мы станем подозревать в самую последнюю очередь.
Однако человек может быть продуктивным (т. е. способным добиваться результатов), какими бы личными качествами он ни обладал. Продуктивность всегда стоит на первом, втором и третьем месте. График – лишь на четвертом. Важно и то, какую пользу приносит тот или иной сотрудник. Выяснить это нам и предстояло на следующем этапе полного цикла найма – наведении справок с предыдущих мест работы.
Рассмотрим его чуть подробнее. Мы не спрашиваем: "Каково ваше мнение о господине Игрек?" Вопросы (а их совсем немного) построены таким образом, чтобы человеческие эмоции и реакции не играли в процессе наведения справок большой роли. Вопросы составлены так, что к концу разговора вы точно знаете, чего именно ждать от нового сотрудника, исходя из результатов которых он достигал ранее. Конечно, мы хорошо понимаем, что бывший босс нашего кандидата тоже не святой, но, согласитесь: результаты работы или есть, или их нет.
Так вот, при наведении справок мы получили полное подтверждение тому, что увидели по результатам теста: наш кандидат не доводил до конца порученные ему проекты. И у него всегда находилось "логичное" объяснение тому, почему это нельзя сделать.
Можно посчитать цену ошибки. Это услуги кадрового агентства за "редкого" специалиста – его зарплата за полгода. Однако есть и не столь очевидные расходы: время, потраченное на то, чтобы ввести его в курс дела, загубленные проекты, расстроенные сотрудники... Всего этого можно было бы избежать, сделав все то, что сделали мы: провели интервью на продуктивность, протестировали, навели справки.
Случалось ли с вами такое: вы ставите хорошего продавца руководителем отдела продаж, и "вдруг" от вас начинают уходить лучшие продавцы, а потом уходит и он сам. Ваша компания остается без службы продаж, а вас мучит вопрос: почему вы, не приобретя хорошего руководителя, потеряли и хорошего продавца? Как правило, такие "эксперименты" дорого стоят компании. В то время как, имея результаты тестирования, вы можете с высокой степенью точности предсказать то, что из этого выйдет. Важно, что можно не только предсказать неудачу, но и выяснить: как сделать из хорошего продавца хорошего руководителя отдела продаж.
Вы долго работали над тем, чтобы создать настоящую команду. Вы собирали людей, обучали, вкладывая в них свои знания, силы, время. Вы уходили на работу, когда ваша семья еще спала, а приходили, когда она уже спит. Вы лишали себя общения со своими детьми, думая: "еще чуть-чуть – и все". И в этот момент в компании начинаются непонятные шептания и брожения. Вы ищете виновников и увольняете "с треском" тех, кто, как вам кажется, все это создает. Но с увольнением "виновников" проблемы не прекращаются. И вы решаете, что все бесполезно и менять надо всех. Однако это неправильно: есть только один или два сотрудника, которые мутят воду. Достаточно избавиться от них и жизнь наладится. Как обнаруживать таких людей? Обычно вы смотрите на тех, кто создает больше всего шума, но истинные разрушители, как правило, не привлекают к себе много внимания. Вы увольняете сотрудников, виновных лишь в том, что они "озвучивают" внутренние проблемы. "EXEC-U-TEST Personality" помогает нам увидеть тех, кто на самом деле все эти проблемы создает.
Все люди разные: есть люди, с которыми нелегко общаться, но они тянут на себе львиную долю работы. Есть тихие и незаметные. Настолько незаметные, что когда они уходят в отпуск или увольняются, то никто этого и не замечает.
Имея результаты "EXEC-U-TEST Personality", вы точно знаете, сработается ли новый сотрудник со своим начальником. Зная человека несколько часов, вы уже видите его сильные и слабые личностные качества. Вы знаете, например, почему новый секретарь задает так много вопросов. Вы знаете это, а потому не нервничаете из-за неуместного, на ваш взгляд, вопроса: "Когда вы вернетесь?"
Вы узнаете, будет ли ваш новый шофер болтать на каждом углу, о чем вы говорили по телефону, когда он вас вез. Вы узнаете, можно ли доверять номера счетов новому финансовому директору и найдет ли он законные способы снижения налогов.
Известный американский философ и писатель Л. Рон Хаббард в своей книге "Проблемы работы" пишет: "Работник – это не просто работник. Рабочий – это не просто рабочий. Служащий – это не просто служащий. Все они – живые, дышащие, важные столпы, на которых возведена вся структура нашей цивилизации. Они не винтики в гигантском механизме. Они и составляют сам механизм.
Мы имеем сейчас низкий уровень способности к работе. Учреждения очень часто зависят в своей работе всего от одного-двух человек, а остальные сотрудники, похоже, только усложняют деятельность".
Система PERFORMIA создана для того, чтобы сделать вашу компанию безупречно работающим механизмом. Если работу будут получать самые продуктивные люди – компании будут становиться сильнее. Для этого мы и работаем.
Фатима Чапхаева, директор по качеству компании "Перформия СНГ", специализирующейся на обучении директоров и владельцев бизнеса правильному найму продуктивного персонала. За время работы лично провела более тысячи собеседований и интервью. Под ее контролем прошли проверку качества более 20 тысяч тестов на профиль личности. В настоящее время контролирует деятельность и осуществляет помощь обученным консультантам "Перформии" на всей территории СНГ.
Список статей
Станет ли Казахстан развитой и процветающей страной? Юрий Шокаманов
Евросоюз и Казахстан: диалог продолжается Джон Пенни
Нефтегазовая индустрия: год начался успешно Редакционный обзор
Недропользование 2004: инвестиционная статистика Эльвира Джантуреева
Изменения в нефтяном законодательстве: Абай Шайкенов, Энтони Чиони
Нефтяной сектор СНГ: влияние на экономику и суверенные рейтинги Специальный отчет агентства Fitch Ratings
"Богатырь Аксес Комир": мы инвестируем будущее Деннис К. Прайс
IPO: опыт России, перспективы Казахстана Аскат Оспанов
Новые возможности на рынке недвижимости Казахстана Олег Батраченко
Восемь шагов раскрутки брэнда с помощью пиара Эл Райс, Лора Райс
Как управлять бизнесом эффективно Марк ДеЮлио
Управление компанией на основе статистик Клаус Хилгерс
Наука продавать Гарри Фриш, Майкл Бэнг
Все люди разные... Фатима Чапхаева