На вопросы нашего журнала отвечает Ирина Курбангалиева, директор компании Ferroli-Service
Не могли бы Вы представить свою компанию нашим читателям? Какие цели ставились при ее создании и насколько успешно удалось их реализовать?
Наша компания была создана в 1997 году. Это было время, когда началось бурное индивидуальное строительство и, как результат, возникла потребность в поставках на рынок Казахстана современных автономных отопительных систем, способных обеспечить комфортные условия жизнедеятельности, соответствующие европейским стандартам. Поскольку ниша эта была на тот момент новая, мы с энтузиазмом взялись за ее освоение. Выбор пал на итальянское оборудование как наиболее оптимальное по соотношению цена-качество.
В рамках этой стратегии мы смогли наладить контакты и стать официальным представителем с функцией авторизованного сервисного центра концерна Ferroli S.p.A. Созданная в 1950 году, эта итальянская компания на данный момент является одним из крупнейших в мире производителей отопительных котлов, радиаторов и кондиционеров. Кроме того, Ferroli-Service имеет статус бизнес-партнера таких известных итальянских производителей отопительного оборудования, как CIB UNIGAS и Systema, а также является эксклюзивным представителем фирмы Caleffi, занимающей ведущие позиции в производстве запорнорегулирующей арматуры и компонентов для систем отопления, водоснабжения и теплоцентралей.
Благодаря сотрудничеству с ними сегодня мы предлагаем энергоэффективное отопительное оборудование для индивидуальных коттеджей, коттеджных городков, городских микрорайонов, вахтовых поселков и нефтепроводов. Для промышленного применения поставляем парогенераторы и водогрейные котлы, воздушные конвекторы, климатотехнику и горелочные устройства.
Начав свой бизнес как торговое предприятие, мы выросли в компанию, предоставляющую услуги комплексного инжиниринга. Наличие высококвалифицированных проектировщиков, инженеров, наладчиков и монтажников, а также собственной производственной и складской базы позволяет Ferroli-Service осуществлять проектирование, поставку и монтаж оборудования, пусконаладочные работы, гарантийное и сервисное обслуживание.
Показателем нашей успешности может служить тот факт, что на сегодняшний день специалистами компании установлено более 2500 единиц отопительного оборудования различной мощности и производительности во всех областях Казахстана. Список клиентов Ferroli-Service весьма солиден. Среди них нефтяные и добывающие компании, школы, дипломатические и иностранные представительства, торговые дома, частные коттеджи, многоэтажные жилые комплексы, гостиницы, заводы, банки, АЗС и др. Мы тесно сотрудничаем со многими отечественными проектными и строительными компаниями, развиваем собственную дилерскую сеть.
У Вашей компании четыре основных партнера – производителя оборудования. По какому принципу они отбирались?
Как я уже упоминала, главные показатели – цена и качество. Немецкое оборудование при сопоставимом качестве существенно дороже. Есть и более дешевые аналоги, но они менее надежны. Итальянских производителей отличает простота и надежность технологических решений, возможность апргейда систем автоматизации, экологичность, экономичность, компактность и изысканный дизайн. При этом, например, котлы Ferroli, собранные из чугунных секций, имеют ресурс работы не менее 50 лет.
С другой стороны, мы осознанно пошли на сужение круга партнеров. Ведь имея в прайс-листе десятки наименований оборудования от различных производителей, обеспечить качественное сервисное обслуживание и постоянное наличие всего ассортимента запчастей просто нереально. Естественно, от этого в первую очередь пострадал бы клиент.
В то же время концентрация на ограниченном количестве партнеров позволила нам иметь постоянную консультационную поддержку с их стороны, досконально изучить все сильные стороны их продукции и, как следствие, гарантировать надежную работу. Более того, обратная связь с заводами-изготовителями дает возможность получать оборудование, уже ориентированное на местную специфику. Так, в Казахстане качество дизельного топлива ниже, чем в Европе. Поэтому, учитывая наши пожелания, производители горелок специально для нашего рынка устанавливают дополнительные подогреватели в сопле. Согласитесь: это мощное конкурентное преимущество. Кроме того, благодаря многолетнему сотрудничеству сегодня мы получаем от производителей адаптированную технологическую документацию, соответствующую всем казахстанским стандартам, чего тоже удалось добиться далеко не сразу.
Какие критерии являются для Вас определяющими при выборе оборудования и технологий в тех или иных проектах?
Естественно, к каждому проекту необходим индивидуальный подход, однако базовым принципом для нас является минимизация капитальных и эксплуатационных затрат клиента, возможность дальнейшей модернизации и сокращение расходов на потреблении энергоресурсов. При этом мы не боимся использовать нетрадиционные решения. Показательный пример – проект в Атырау для СП «Сазанкурак», в ходе которого мы впервые в Казахстане поставили горелочное устройство, используя в качестве топлива мазут, и адаптировали его под сжигание сырой нефти. Решение оказалось настолько удачным, что эта компания стала нашим постоянным клиентом – в дальнейшем мы помогали ей с проектом утилизации, переведя оборудование на попутный газ.
Вообще, индустрия отопления движется вперед семимильными шагами. Та же горелка сейчас контролируется сложнейшей автоматической системой управления, которая позволяет полностью сжигать топливо с высочайшим КПД. Взаимодействуя с ведущими мировыми производителями, мы имеем возможность отслеживать все технологические новинки в этой сфере и пытаемся внедрять их в условиях Казахстана. Конечно, приходится преодолевать некоторую инерционность мышления клиентов, доказывать необходимость автоматизации, пофасадного регулирования, установки климатических регуляторов, регулирующих головок на радиаторы – ведь все это, несмотря на кажущуюся сложность, дает значительную экономическую отдачу.
Большое внимание уделяем энергосберегающим технологиям. В частности, сейчас активно продвигаем инфракрасные излучатели для отопления промышленных объектов, и эта технология очень успешно себя показывает. Один из последних таких проектов – для компании «Раннила Казахстан», которая в результате сэкономила и на оборудовании, и на газе. Данный вид тепла уникален, поскольку воздействует только на предметы и людей, оставляя воздух в помещении свежим. Кстати, сегодня подобными излучателями оборудована большая часть промышленных предприятий Европы.
Каковы основные конкурентные преимущества Ferroli-Service?
Главное – это наша репутация и опыт, наработанный годами. За столь долгий период мы не потеряли ни одного своего проекта, ни одного котла, у нас не было аварий. Ferroli-Service – небольшая компания, и это позволяет нам быть мобильными, быстро подстраиваться под изменения рыночной конъюнктуры, более тщательно и внимательно подходить к нуждам своих клиентов. Мы никогда не использовали кредитные средства, не делали ставку на экстенсивный рост в ущерб качеству.
Наша гордость – это квалификация персонала, которая поддерживается регулярными стажировками на заводах-изготовителях и в специализированных сервисных центрах. Мы имеем все необходимые лицензии, аттестаты и сертификаты, можем работать с оборудованием любой мощности. На данный момент наш рекорд – котельная в Кызылординской области на 12 МВт. А в принципе нам по силам реализация проектов на уровне районных котельных – до 100 МВт.
Большим преимуществом является наличие собственного проектного отдела. Все проекты выполняются в соответствии с казахстанскими и европейскими стандартами. Наши специалисты могут разработать технико-экономические обоснования для реализации комплексных проектов в области снабжения теплом, паром, водой и электроэнергией, спроектировать системы отопления, водоснабжения и канализации. Показательным объектом в этом отношении является многоэтажный жилой комплекс в Астане (60 тыс. м2 жилой и 40 тыс. м2 торговой площади), для которого мы спроектировали все инженерные системы здания.
Еще один важный аспект – постоянное наличие на нашем складе в Алматы всей линейки котельного оборудования, что сокращает сроки выполнения заказов до минимума.
Какую роль в Вашем бизнесе играет сервисное и постпродажное обслуживание?
Ключевую: чем выше сервис, тем больше клиентов. Прежде всего мы предоставляем гарантийное обслуживание в течение одного года. Однако и в дальнейшем на нас лежит огромная ответственность по клиентскому сопровождению – ведь если, например, в зимний период останавливается котельная, то необходимо отреагировать в течение двух часов, иначе здание начинает замерзать.
Сегодня в Ferroli-Service имеется отдельная сервисная служба, которая обеспечивает круглосуточное обслуживание оборудования в Алматы, Астане, Атырау и имеет базу запасных частей и комплектующего оборудования. Особенно критична доступность сервиса для частных клиентов, ведь они не обладают необходимыми техническими знаниями. Для промышленных предприятий, которые имеют в штате собственных специалистов по обслуживанию отопительного оборудования, мы проводим исчерпывающий инструктаж, а в случае необходимости консультируем их дистанционно – по телефону и через интернет.
Как Вы оцениваете дальнейшие перспективы развития отрасли автономного отопления?
Уже сегодня альтернативные системы обогрева становятся все более популярными. Централизованная система теплоснабжения – это ветхое наследие советской эпохи, которое пока поддерживается за счет огромных бюджетных вливаний и рано или поздно себе изживет. Основное преимущество автономного отопления перед централизованным заключается в том, что потребитель не зависит от того, когда начнется отопительный сезон. Кроме того, исключается потеря тепла в теплосетях, не нужно беспокоиться о возможных авариях на магистральных участках. Самое же главное – потребитель всегда сам определяет, какая температура в помещении ему необходима и сколько средств он готов потратить на это.
Весьма перспективным направлением мы считаем продвижение систем ко- и тригенерации – комбинированного производства электроэнергии, тепла и холода. Особенно это актуально в условиях Казахстана, где большая часть населения живет и работает в отдаленных районах. С учетом планов республики по газификации южных регионов перед нами открывается огромный фронт работ по модернизации и установке нового оборудования, способного максимально эффективно использовать возможности этого дешевого энергоносителя.
Если говорить в целом о нашей стратегии развития, мы будем продолжать совершенствовать качество своих услуг и сервисного обслуживания, чтобы и в дальнейшем в полной мере соответствовать девизу нашей компании: «Будьте уверены – Вы выбрали лучшее!»