О развитии рынка связи в Казахстане и антикризисной стратегии своей компании нашему журналу рассказывает Владимир Бреусов, президент АО «ASTEL» – одного из лидеров отечественного телекоммуникационного сектора.
Каковы результаты деятельности телекоммуникационного сектора в 2009 году?
На мой взгляд, отрасль телекоммуникаций оказалась гораздо лучше подготовленной к кризису в силу того, что в ней достаточно давно присутствует конкурентная среда – в той или иной мере конкуренция состоялась. Есть национальный оператор, крупные компании, но есть и простор для развития новых инициатив. Спекулятивный пузырь возник на рынке недвижимости и в финансовой сфере, тогда как телекоммуникационные игроки, предоставляя свои продукты и услуги, всегда опирались на реальный спрос и реальных клиентов. Понятно, что мировой кризис, затронувший все отрасли экономики, не мог, в принципе, не сказаться на нас, поскольку телеком является составной частью системы.
Довольно сильно на рынок повлияла девальвация национальной валюты – на 25%. Поскольку ресурсы для спутниковой связи приобретаются у зарубежных компаний-операторов, соответственно оплата производится в валюте: евро и долларах. Необходимое телекоммуникационное оборудование также производится за рубежом, поэтому бизнес операторов получил дополнительные издержки с точки зрения себестоимости оказания услуг и развития сетей. К тому же 95% клиентов ASTEL – это местные компании, которые платят нам в национальной валюте. Конечно, в наших договорах и контрактах еще с 2002 года заложены механизмы компенсации валютного скачка, и мы могли бы производить сегодня расчеты с учетом коэффициента индексации. Но, понимая, что кризис коснулся всех и незапланированный скачок стоимости услуги поставил бы наших клиентов в затруднительное положение, мы воздержались от такого шага.
Несмотря на такие издержки, судя по предварительным данным, по итогам 2009 года мы ожидаем рост своих доходов в тенге на 10% (по отношению к 2008 году).
Как бы Вы оценили долю и сегмент рынка телекоммуникаций, который сегодня занимает ASTEL?
Вопрос о доле рынка достаточно сложный, так как объективной и всеохватывающей статистики не существует и в каждой компании свою работу оценивают по неким вторичным признакам. Также нужно определиться, о каком сегменте рынка телекоммуникаций мы говорим? Если о тех направлениях, в которых ASTEL работал все годы своего существования, то могу сказать, что, по нашим прикидкам, мы занимаем 30–40%. Это в первую очередь корпоративные сети и доступ к сети Интернет для корпоративных клиентов. Плюс полный набор услуг внутри этого сегмента – междугородная и международная связь, передача данных, телеметрия, видеонаблюдение, видеоконференции и так далее.
В докризисные годы отечественный рынок телекоммуникаций можно было считать устоявшимся примерно на 95%, когда каждая компания занимала свою нишу. Но теперь структура начала меняться. Те же самые банки, наиболее пострадавшие от кризиса, в прошлом открывали новые филиалы, расчетно-кассовые отделения, им требовались новые каналы, но теперь они усиленно экономят. Нас банковская оптимизация расходов не слишком затронула, зато она коснулась других операторов, которые стали активно восстанавливать свою доходную базу, входя в те ниши, где раньше они не были представлены.
Какие меры предпринимает ASTEL, чтобы противостоять этим объективным и рыночным явлениям?
Во-первых, мы стараемся всячески укреплять отношения с уже существующими партнерами, с теми телекоммуникационными компаниями, с которыми у нас существует взаимодополняющий сервис. Это именно налаженное, взаимовыгодное сотрудничество, помогающее решать множество задач. Во-вторых, мы разрабатываем принципиально новые услуги. Такие усилия в основном касаются не столько возможности заработать как можно больше денег, сколько, предоставить сервис, который клиентам может не стоить ничего или стоить очень мало, но позволяет нам удержать клиентскую базу.
Вот характерный пример: во многих областных городах, несмотря на то что в большинстве предприятий шли сокращения штатов, мы увеличили количество сотрудников. Для помощи нашим клиентам в регионах набрали специально подготовленных системных администраторов. В основе этой инициативы лежал следующий принцип: в первую очередь должны работать все приложения клиента, ради которых он и приобретает услуги связи. Каков был традиционный подход техподдержки клиента? Он звонит и говорит: «У меня что-то не работает». А ему отвечают: «Сейчас проверим. А у нас – всё работает!» При таком формальном подходе многие проблемы, возникающие у клиента, остаются нерешенными.
Мы считаем, что если хочешь достойно присутствовать на рынке, то клиент должен получать не обезличенные «услуги связи», а работать именно с тем, что ему нужно в данный момент. Мы отобрали системных администраторов и поставили им основную задачу: создать внутри локальных сетей клиента оптимальные условия для работы его приложений через предоставляемые каналы связи. На самом деле это очень серьезная задача, мы пристально и довольно кропотливо отбирали людей. Как известно, недостаток действительно грамотных специалистов, особенно в регионах, огромен. Все наши системные администраторы прошли обучение в Алматы, им рассказали о принципах работы компании, ознакомили с методиками и технологиями. Программа позволила резко уменьшить количество отказов, жалоб со стороны клиентов, сократить время на устранение неполадок, неизбежных при традиционной работе.
Чтобы представить масштаб новшества, скажу, что на сегодняшний день у нас порядка двух с половиной тысяч спутниковых станций по всему Казахстану. Кроме этого, есть наземные каналы и телефонные подключения в областях. Без ложной скромности могу сказать, что техническая поддержка – одна из сильнейших сторон ASTEL.
Планирует ли компания введение каких-либо новшеств в сфере доступа к Интернету?
Стоит отметить, что на фоне снижения цен в секторе Интернет-услуг серьезные конкурентные преимущества получили компании, которые имеют собственные внешние наземные каналы и внешние шлюзы. Думаю, что к лету 2010-го мы также будем иметь свой канал, так как сейчас строим оптоволоконную линию до границы с Китаем и надеемся получить хорошие цены на трафик. Соответственно, это вложение значительно уменьшит себестоимость наших Интернет-услуг.
Кроме того, мы стараемся, чтобы услуги, за которые нам платят клиенты, были наполнены максимальным содержанием. Так, например, нами была разработана новая услуга, которая называется «Бизнес-Интернет». Буквально перед новым годом она была официально завершена и сейчас сдается в эксплуатацию. Суть «Бизнес-Интернета» заключается в том, что на своем узле мы поставили оборудование операторского класса, которое позволяет предоставлять услуги по безопасности и работает в онлайн-режиме. Подключая клиентов к этому оборудованию, компания может фактически локализовать 98% угроз – отсеять любые вирусы, убрать спам. Можно блокировать, при необходимости, доступ к сайтам нежелательного содержания, социальным сетям и так далее. Подключившись к этой услуге, администрация клиента может забыть о перерасходе трафика, который зачастую тратится на скачивание фильмов и музыки, использовать каналы связи для развития своего бизнеса. Важный момент: для наших клиентов, подключающихся к «Бизнес-Интернету», стоимость услуги по доступу к сети Интернет не повышается.
Известно, что большой сегмент вашей базы традиционно занимают и государственные предприятия.
Да, это так. Нашим серьезным клиентом является, например, «Казпочта» – в свое время мы построили этому предприятию спутниковую и наземную сети. Другие крупные потребители наших услуг – это МВД, Министерство обороны, Финансовая полиция, Таможенный комитет, Национальный центр тестирования Министерства образования. Со всеми ними нас связывают давние партнерские отношения. Например, для МВД мы начали предоставлять услуги электронной почты в 1997 году на базе сети X.25, еще до появления Интернета в Казахстане. Таким образом, мы начинали с азов, и теперь, если сравнить этапы нашего сотрудничества, то сегодняшнее техническое обеспечение МВД разного рода телекоммуникационными услугами – предмет нашей гордости. Видеоконференции на самом высоком уровне, единый номерной план с коротким набором внутри ведомства, обеспечение постов «Рубеж» на дорогах, спутниковая связь – масштабы развития просто несопоставимы.
Хороший пример взаимовыгодного партнерства – наши отношения с АО «Транстелеком» и с национальным оператором «Казахтелеком». Мы берем у «Транстелекома» каналы, в том числе и Интернет, а им построили спутниковую сеть, поставили HUB, вместе обучили специалистов и сейчас оказываем техническую поддержку и организовываем связь в затрудненных для прокладки оптоволокна местах. Наше сотрудничество с ДКП «Казахтелекома» приняло интересную форму: в рамках существующего законодательства мы создали консорциум и совместно приняли участие в конкурсе по государственным закупкам, выиграли его и теперь работаем вместе. В целом же наша компания обеспечивает профильными услугами 50–60% государственного сектора.
Можно ли сделать прогноз по отрасли в целом, а также осветить ближайшие планы ASTEL?
В принципе, что касается наших клиентов, то теперь стоит не столько вопрос подключения новых точек, сколько обеспечения поддержки и обновления уже установленных. Развиваются прикладные задачи, базы данных, вводятся новые стандарты, нужны новые технологии, каналы, оборудование. Это бесконечная спираль, которая идет вверх, требуя финансовых и интеллектуальных вложений. Планы на 2010 год довольно оптимистичны, хотя в условиях постоянно меняющейся рыночной картины предельно мобильны. С учетом дополнительных возможностей и угроз стратегию приходится пересматривать раз в полгода, но пока мы не планируем закладывать рост показателей менее 15%.
Думаю, что кризис хоть и несколько отодвинет окупаемость проектов и получение прибыли, но созданный задел в инфраструктуре позволил достаточно эффективно компенсировать влияние кризисных явлений. В отрасли идут интереснейшие процессы, вполне возможны слияния, объединения и укрупнения, а также приход на рынок внешних крупных игроков из России, Китая и Индии. Что же до наших собственных планов, то в состоянии готовности находится множество проектов, в основном в области телефонии, огромные перспективы у цифрового телевидения, где мы имеем определенные наработки. Уверен: при благоприятной, стабильной экономической ситуации все эти проекты будут реализованы.
www.astel.kz