По итогам 2012 года Сбербанк продемонстрировал качественный рост всех показателей. Банк увеличил свои активы на 49,2% до 727,7 млрд тенге, став лидером по приросту среди банков Казахстана. «2012 год стал знаковым для Сбербанка в Казахстане, нам удалось перевыполнить стратегическую цель, достигнув долю рынка 5,3%. Это стало возможным благодаря инновационному развитию банка путем внедрения новых технологий, а также повышения качества сервиса. Ключевую роль в выполнении задач выполняют сотрудники банка, развитию и обучению которых мы уделяем особое внимание», - сказал председатель правления банка Александр Камалов. Собственный капитал Сбербанка в 2012 году, согласно финансовой отчетности по МСФО, увеличился на 74% до 88,2 млрд тенге, кредитный портфель по юридическим лицам увеличился на 47% до 476,6 млрд тенге, по физическим – на 57% до 46,5 млрд тенге. В 2012 году в банке был запущен новый кредитный процесс, направленный на повышение скорости принятия решений по кредитованию юридических лиц, а также снижению возможных рисков. Количество клиентов юридических лиц было увеличено в 1,5 раза и составило более 21 тыс. Качество кредитного портфеля остается на высоком уровне. Также для обеспечения качества сервиса для клиентов юридических лиц была внедрена новая система интернет-банкинга, а также автоматизированная система по управлению отношениями с клиентами (CRM система). В 2013 году планируется вывести на новый качественный уровень кредитный процесс, запустив новую концепцию кредитования корпоративных заемщиков Oliver Wyman, позволяющую повысить оценку рисков и улучшить качество кредитного портфеля. Кроме того, планируется активное развитие International Desk на базе Sberbank CIB. Прошлый год ознаменовался качественным ростом розничного бизнеса банка. В частности, Сбербанк запустил собственный процессинговый центр, а также систему дистанционного банковского обслуживания - Сбербанк ОнЛ@йн банкинг. В 2013 году планируется развитие системы CRM в розничном блоке, разработка и запуск новых продуктов на базе современной системы «Кредитная фабрика», в том числе автокредиты за 2 часа, продолжится работа по выпуску и обслуживанию современной линейки платежных карт. В частности, планируются к выпуску карты Instant. В 2013 году также планируется усовершенствовать, запущенную в 2012 году Службу качества, отвечающую международным стандартам. В 2012 году банком было открыто и переформатировано 13 отделений, ориентированных на удовлетворение всех ожиданий и потребностей клиентов. В частности, банком был предложен качественно новый стандарт обслуживания привилегированных клиентов в офисах формата «Сбербанк Первый». В связи с активным ростом банка было создано 628 новых рабочих мест. В 2013 году планируется создание до 1000 новых рабочих мест, открыть и переформатировать 24 отделения, Банк ежегодно улучшает свою социальную программу, которая на сегодняшний день включает не только стандартный пакет услуг, но и обязательное обучение в целях повышения квалификации.