Kнауф в Казахстане: качество решает все
Успешно преодолев последствия кризиса компания KNAUF оптимистично смотрит на будущее казахстанского рынка строительных материалов. О новых вызовах и возможностях, открывающихся перед крупнейшим в Центральной Азии производителем гипсокартонных листов, нашему журналу рассказал Александр Ефименко, генеральный директор ТОО «KNAUF Гипс Капчагай с участием ДЭГ».
Александр Николевич, прошел ровно год с того момента как мы рассказали нашим читателям о Вашей компании. Каких успехов в развитии бизнеса Вам удалось добиться за это время?
Минувший период был непростым, тем не менее, производственные показатели 2012 года стали лучшими за всю историю нашего предприятия. Это связано с тем, мы вышли на полную мощность по производству сухих строительных смесей и профиля. И хотя объемы продаж нашего основного продукта – гипсокартона – остались на уровне 2009–2010 годов, за счет 50% увеличения реализации смесей, мы получили рекордные результаты.
Вообще кризис заложил основу для нашего роста. Пока другие предприятия сокращали объемы деятельности, мы продолжали развивать наше производство. Так, например, в октябре нам предстоит запуск вспомогательного ремонтно-механического подразделения и цеха по изготовлению гипсового вяжущего. Объем инвестиций в новый цех составляет 10 млн евро, из которых 8 млн мы уже вложили в прошлом году. Этот проект позволит нам удвоить показатели по гипсу, а по готовой продукции – поднять их 40-70%.
В прошлом году KNAUF стал победителем в двух номинациях конкурса «Выбор года 2012». Что является залогом популярности Вашей продукции на рынке Казахстана?
Благосостояние казахстанцев растет, люди хотят и могу позволить себе жить лучше, иметь более качественное и комфортное жилье. А это значит, что пришло наше время, ведь предлагая широкий ассортимент строительных материалов для различных групп потребителей, KNAUF, вместе с тем, неизменно придерживается политики высоких стандартов. Особое значение мы придаем качеству продукции, которое одинаково и на европейском рынке, и в Казахстане. Наши заводы, расположенные по всему миру, ничем не отличаются друг от друга. С немецким оборудованием и технологиями мы автоматически получаем немецкое качество. Мы просто не можем делать хуже.
Казахстанские строительные организации сегодня не нужно убеждать в эффективности (в том числе экономической) использования наших материалов, а потому на рынке уже ощущается дефицит продукции KNAUF. Скажем, уже сейчас производство сухих смесей в Капчагае загружено на 110% от номинальной мощности. Поэтому на следующий год мы запланировали строительство еще одно цеха.
Каковы основные принципы и механизмы управления системы качества на Вашем предприятии?
Эксперты консалтинговой компании, которая сейчас помогает нам с сертификацией ISO 9001, считают, что этот стандарт на нашем предприятии де-факто уже давно соблюдается. И это не удивительно, ведь мы не только взяли на вооружение немецкие технологии в области применения машин и выпуска продукции, но и скопировали саму систему менеджмента и документооборота, внедренную на заводах KNAUF в Германии. Так, например, при запуске предприятия мы отправили две смены учиться в Германию и Россию, а затем немецкие технологи приехали к нам. Последний из них, отработав у нас заводе пять лет, вернулся в Германию лишь после того, как убедился, что наши специалисты не только полностью обучены всем ноу-хау, но и в состоянии передавать их другим.
Основные принципы нашей работы (и это стандарт для всех предприятий KNAUF) – контроль качества, соблюдение процедур и жесткая отчетность на всех этапах производственного цикла.
Конечный результат зависит не только от качества самих материалов, но и профессиональной работы с ними. Как в этой связи развиваются обучающие программы KNAUF?
Техническое сопровождение – одна из самых сильных сторон нашей компании. Когда мы только начинали проект в Капчагае, консультант из Германии, первым делом, поручил нам переоборудовать бывший электроремонтный цех под учебный центр, хотя в тот момент мне казалось, что для производства гораздо важнее был запуск рудника. То есть, техническое сопровождение своей продукции мы начали даже раньше, чем запустили сам завод.
В дальнейшем я убедился в правильности такого подхода. Ведь самая большая сложность при внедрении нового продукта – убедить потребителей попробовать его в первый раз, причем сделать это точно по технологии. Для этого, нам приходилось ежегодно обучать 5-8 тыс. человек.
Сегодня наш завод содержит восемь учебных центров, которые предлагают программы по всей линейки продукции KNAUF, рассчитанные как на розничного, так и оптового потребителя. Кроме того, в каждом регионе работают наши ADM-менеджеры, занимающиеся сопровождением сбыта. При этом, 70-80% своего времени они посвящают не самим продажам и взаимодействию с руководителями строительных организаций, а обучению рядовых специалистов этих компаний правильному обращению с нашими материалами.
С целью совершенствования системы подготовки кадров для строительной отрасли во всех странах Центральной Азии мы ввели соответствующий стандарт образования и разработали отдельную программу обучения. Теперь в местных профтехучилищах и строительных колледжах есть специальность мастер сухого строительства. Мы также тесно сотрудничаем с Германским обществом по техническому сотрудничеству, которое осуществляет образовательные проекты в центрально-азиатском регионе.
Какие новые виды продукции KNAUF Вы бы отметили особо, с точки зрения инноваций?
Я считаю, что могущество KNAUF основано на двух китах – гипсокартонных листах и штукатурке Ротбанд. Выпуск гипсокартона относится к массовому производству и инновации здесь создавать не так уж просто. Хотя пример аквапанелей KNAUF показывает, что и в нашей отрасли это возможно. Являясь абсолютно негорючим материалом, они сегодня все шире используются при отделке фасадов в Европе.
Что касается сухих смесей, то создать инновационный продукт или придать новые свойства уже имеющемуся гораздо легче. Здесь мы также ориентированы на несколько «крейсерских» брендов, которые и определяют лицо компании. Дома строятся не на год или два, поэтому к применению сверхновых материалов нужно относиться осторожно. Быстрое обновление брендов лишь дезориентирует покупателей.
Если говорить о последних тенденциях, то наши ведущие заводы в Германии и Москве стали выпускать пастообразные строительные смеси в тюбиках. Сейчас эта продукция премиум-сегмента набирает популярность, а потому мы рассматриваем вопрос о внедрении ее производства и у себя заводе.