«Грундфос Казахстан»: сила лидерства и инноваций
Интервью с Ёзефом Ленглом, генеральным директором ТОО «Грундфос Казахстан»
Официальное открытие представительства GRUNDFOS в Алматы состоялось в январе 2002 года. Что сегодня представляет собой «Грундфос Казахстан», каких результатов Вам удалось добиться за это время?
Для начала следует сказать, что основанный в Дании в 1945 году, сегодня концерн GRUNDFOS – это ведущий мировой производитель насосного оборудования, представленный 67 компаниями в 43 странах. Наши производственные предприятия находятся в 12 государствах мира, в числе которых Дания, Германия, Италия, Сингапур и др. Совокупный ежегодный объем выпуска наших заводов составляет более 16 млн насосов различной модификации. GRUNDFOS имеет торговые представительства во всех частях мира и реализует свою продукцию через развитую дистрибьюторскую сеть.
Что касается Казахстана, то, как вы справедливо отметили, официальное представительство GRUNDFOS здесь было открыто в 2002 году, а в апреле 2008 года была зарегистрирована дочерняя фирма. Этот качественно новый статус стал подтверждением того, что на казахстанском рынке мы уже достигли значительных успехов. Без преувеличения можно констатировать, что с момента открытия наши обороты увеличились в десятки раз.
На сегодняшний день ТОО «Грундфос Казахстан» – это казахстанская компания со 100% иностранным капиталом. Центральный офис находится в Алматы, имеются региональные офисы в Астане, Атырау и Усть-Каменогорске. В следующем году планируем открытие офиса в Шымкенте. Учитывая, что зона нашей ответственности охватывает всю Центральную Азию, представительские офисы ТОО «Грундфос Казахстан» работают в Узбекистане, Кыргызстане, Таджикистане, Туркменистане и Афганистане. В штате нашей компании 41 человек, в основном это местные специалисты. Необходимо отметить, что все наши сотрудники постоянно проходят обучение в российской и датской академиях GRUNDFOS, поскольку квалификация работников – это один из наших приоритетов и компания вкладывает в развитие кадров значительные средства.
На казахстанском рынке GRUNDFOS является одной из наиболее известных иностранных компаний, производящей и поставляющей насосы. Такая репутация получена не только за счет высочайшего качества и энергосберегающей эффективности продукции, но и благодаря развитой сети региональных представительств, дилеров и сервисных партнеров на всей территории Казахстана и Центральной Азии. Достаточно сказать, что только на складах нашего сервисно-логистического центра в окрестностях южной столицы постоянно находится продукции на 300–500 тысяч евро. Кроме того, в каждом регионе наши авторизованные дилеры имеют свои складские запасы и формируют ассортимент исходя из строгого анализа запросов клиентов.
Какова специфика и основные тенденции развития центральноазиатского рынка насосного оборудования? Какова доля «Грундфоса» на этом рынке и какие его сегменты являются для Вас приоритетными?
Из-за малочисленности открытых источников воды и общей ограниченности водных ресурсов в Центрально–Азиатском регионе существует большая потребность в постоянном развитии системы водоснабжения, водоотведения и обеспечения питьевой водой не только крупных городов, но и удаленных сел и аулов, при затрате как можно меньшего количества электроэнергии. В связи с этим наиболее приоритетными являются сегменты водоснабжения и повышения давления, канализации и дренажа, водоочистки и дезинфекции. Первостепенным здесь становится вопрос энергоэффективности оборудования. Что касается доли «Грундфоса» на этом рынке, то мы всегда стараемся увеличить ее независимо от того, какой бы большой она ни была на сегодняшний день.
Каковы, на ваш взгляд, основные преимущества насосов марки GRUNDFOS?
Здесь скорее нужно говорить не о преимуществах самих насосов GRUNDFOS, а о тех преимуществах, которые получает любой потребитель нашей продукции, сотрудничая с нами. Деятельность концерна основывается на корпоративных ценностях, таких, как постоянное развитие, ориентация на человека, глобальное мышление, открытость, лидерство, партнерство, ответственность и независимость.
Все это нашло отражение в философии компании и ее слогане: BE-THINK-INNOVATE. Хотелось бы подробней остановиться на каждом из этих пунктов. BE responsible означает: быть ответственным перед обществом в целом и каждым человеком в отдельности за все, что мы делаем. THINK ahead – смотреть вперед, предвидеть будущее. Чтобы быть лидером, необходимо обеспечивать неуклонное движение к новым идеям, новым взглядам и решениям, их воплощению в жизнь. INNOVATE – внедрять новое. Постоянно находиться на острие развития науки, реализовывать самые фантастические инженерные решения – вот что делает GRUNDFOS действительно уникальным.
Являясь флагманом в своей отрасли, GRUNDFOS самостоятельно проводит научно-технические исследования. Их результаты становятся основой новых революционных продуктов концерна. В активе компании – десятки патентов, подтверждающих уникальность технических разработок.
Использование инновационных и энергосберегающих технологий, рачительное отношение к ресурсам и окружающей среде, сокращение потерь, повышение надежности и уровня комфорта, снижение эксплуатационных затрат – вот неполный перечень того, что стоит за продукцией, выпускаемой под маркой GRUNDFOS.
Соответственно, за годы деятельности в центральноазиатских республиках наше оборудование получило заслуженное признание. Насосы GRUNDFOS надежно и эффективно работают как на крупнейших промышленных и муниципальных объектах, так и в частных домах. Постоянное развитие инженерных решений определяет наше участие во всех отраслях промышленности – химической, пищевой, металлургической, горнодобывающей и так далее. При этом мы учитываем специфику производства и соответственно поставляем нестандартное оборудование с учетом запросов конкретного заказчика. Комфорт, удобство, энергоэффективность и безопасность – вот главные преимущества, которые определяют выбор потребителя, а значит, и лидерство компании на всех рынках мира.
Известно, что «Грундфос» работает не только с традиционными источниками энергии, но и активно осваивает альтернативные. Какие проекты в этой области вы могли бы отметить?
Можно привести в пример Кыргызстан, где в 2004 году мы осуществили проект по водоснабжению на основе альтернативных источников энергии. В 16 труднодоступных аулах «Грундфос» поставил свое оборудование на солнечных панелях и ветряках, все насосы весьма эффективно работают и сегодня. В окрестностях Кызылорды наша компания обеспечила водой сельскую школу, поставив оборудование, работающее на ветровой и солнечной энергии. Сейчас мы стараемся развивать энергосберегающие и экологически чистые проекты. Хотелось бы особо отметить, что «Грундфос» уделяет огромное внимание сокращению выбросов в атмосферу углекислого газа. Мы выбираем экологически чистую деятельность.
Не так давно наш насос модели ALPHA2 получил награду от читателей американских журналов ED+C (Environmental Design and Construction) и Sustainable Facility как лучшее экологически благоприятное решение в категории «механика». Объявление победителя состоялось на конференции GreenBuild 2009 в Финиксе, штат Аризона. Насосы ALPHA2 соответствуют классу «А» по энергоэффективности и потребляют энергии существенно меньше, чем обычная лампочка накаливания. К примеру, модели ALPHA2 25-40, в зависимости от режима, необходимо всего лишь от 5 до 22 Вт.
Это уже далеко не первая премия для данного насоса. В 2008 году на вручении премии Energy+ Award насосы GRUNDFOS серии ALPHA2 модели 25-40 и 25-50 были признаны самыми энергоэффективными циркуляционными насосами в мире в двух различных классах производительности.
Расскажите об основных принципах работы системы сервисного обслуживания «Грундфос». Известно, что Вы предлагаете своим клиентам уникальные условия гарантии. Так ли это?
С уверенностью могу сказать, что среди множества компаний, поставляющих насосное оборудование на центральноазиатский рынок, наша фирма предлагает потребителю наиболее быстрый и полный комплекс мероприятий в плане сервисного обслуживания и ремонта. В основном это делается силами наших официальных дилеров, являющихся одновременно и сервис-партнерами компании. Их квалификация обеспечивается постоянным обучением сотрудников в сервис-центре «Грундфос Казахстан» в Алматы. Все наши сервис-партнеры снабжены специальным оборудованием GRUNDFOS, предназначенным для ремонта и тестирования насосного оборудования, а их наличие практически во всех регионах Казахстана и Центральной Азии позволяет решать вопросы сервиса в максимально короткие сроки.
На сегодняшний день «Грундфос» – единственная компания – поставщик насосного оборудования в Казахстане, предоставляющая два года гарантии на всю свою продукцию. Здесь следует пояснить, что несколько лет назад на территории Евросоюза был принят нормативный документ, обязывающий распространять двухлетнюю гарантию на любую продукцию, и, несмотря на то что в Казахстане этот законодательный акт не действует и не имеет обязательной силы, «Грундфос» неукоснительно его придерживается. Ни одна другая компания, реализующая насосное оборудование в республике, подобных гарантий не предоставляет.
Мы стараемся не просто продать свое оборудование, но добиваемся того, чтобы каждый клиент был доволен тем, что он использует именно его. В частности, у нас действует система анализа аварийных случаев: причина неисправности выявляется тестированием, и отчет о ней обязательно отправляется в головной офис, что позволяет постоянно улучшать качество обслуживания.
Большинство компаний так или иначе пострадали в результате мирового финансового кризиса. Коснулся ли он Вас, и не намерены ли Вы каким-то образом корректировать планы на будущее?
