Ивенты класса люкс

Многие уверены, что ключевое направление развития гостиничного бизнеса – это предоставление проживания гостям. Однако, как считает директор по продажам банкетов и конференций отеля Rixos President Astana Гульмира Темирбекова, организация бизнес-мероприятий не менее важная часть индустрии гостеприимства.

Насколько сейчас востребованы услуги по организации деловых мероприятий? Какое место они занимают в структуре доходов отеля?

Сегодня Молодая столица Казахстана привлекает внимание ведущих мировых политиков, известных общественных деятелей, религиозных лидеров, светил науки и искусства. Астана стала глобальной диалоговой площадкой и местом проведения крупных международных форумов и мероприятий. В свою очередь, Rixos President Astana — это бизнес-отель категории люкс, который появился в столице в июне 2005 года. По сути, он представляет собой гостиницу, которая специализируется на обслуживании деловых людей и располагает всей требующейся для этого инфраструктурой. Rixos President Astana отличает целый ряд особенностей, связанных с непосредственными потребностями бизнесменов. В их распоряжении имеются прекрасно оборудованные конференц-залы, предназначенные для проведения мероприятий и переговоров самого высокого уровня. Можно с уверенностью сказать, что сейчас деловой туризм находится на подъеме. Об этом свидетельствует и финансовая статистика. В среднем доход от проведения мероприятий, включая конференции и банкеты, составляет 15–20% от общего дохода отеля, а в прошлом году этот показатель вырос до 25%.

В чем главное преимущество отелей Rixos при обслуживании клиентов на бизнес-мероприятиях?

Благодаря комфортным, элегантным и оборудованным самой современной техникой конференц-залам и залам для совещаний, Rixos President Astana предлагает самый высокий уровень обслуживания, в полной мере удовлетворяя нужды делового мира. Но сегодня, на фоне высокой конкуренции с другими серьезными игроками рынка, на первом месте мы позиционируем нашу квалифицированную, профессиональную и опытную команду, которая способна организовать любое мероприятие с учетом индивидуальных пожеланий заказчика на самом высоком уровне. Главный девиз отелей Rixos — превосходить ожидания гостей, и мы следуем этому принципу, относясь к каждому как к VIP-клиенту.

Есть ли такая проблема, как нехватка больших конференц-залов и как она решается?

Действительно, в Астане бывают пиковые даты, когда в рамках глобальных форумов проходит сразу несколько крупных конференций, круглых столов и реально встает вопрос с размещением большого количества гостей и наличием площадок для проведения всех мероприятий на высоком уровне. Как отмечают эксперты, в ближайшем будущем индивидуальные деловые поездки будут по-прежнему превалировать и их количество продолжит неуклонно расти. Спрос на посещение различных отраслевых выставок будет устойчиво повышаться, а также будет прослеживаться рост конгрессного туризма. При этом все более востребованы будут услуги по организации мини-выставок, презентаций, а также семинаров и тренингов во время проведения конференций. Rixos уже начал строительство нового уникального отеля с футуристическим дизайном к ЭКСПО-2017, в котором будет 234 комфортабельных номера и современные конференц-залы на двух уровнях общей площадью 2000 м2. Данный отель возводится с учетом недостатков уже существующих проектов и перспектив делового туризма в столице Казахстана. Будут учтены все модные тенденции современного мира, пропагандирующие бережное отношение к природе, к экологически чистой среде, которые являются главными принципами предстоящей ЭКСПО-2017.

Какие еще меры принимает Rixos для улучшения качества сервиса при проведении бизнес-мероприятий?

Я уже говорила об индивидуальном подходе к каждому клиенту. Сейчас это особенно актуально: каждый гость, каждый клиент Rixos President Astana должен чувствовать себя важным для нас. Для этого мы разрабатываем специальные программы поощрения наших постоянных гостей. Практикуем персональный подход к каждому гостю с учетом его личных предпочтений и интересов. И конечно же, золотое правило отельера — постоянное повышение уровня обслуживания. А это предполагает регулярные тренинги персонала, обучение и развитие. В наше время, когда на рынке наблюдается широкий выбор предложений по оказанию услуг в частности в организации различного рода мероприятий, где клиентов и гостей не удивить и не удержать стандартным набором услуг, очень важно предвидеть их желания и потребности, а также индивидуализировать сервис.  

www.rixos.com